Sumber: http://searchcontentmanagement.techtarget.com/feature/Knowledge-management-strategy-helps-gas-company-retain-worker-know-how

Perusahaan Pacific Gas&Electric memberikan saran tentang cara untuk berpegang pada pengetahuan institusional ketika para pekerja yang sangat berpengalaman mendekati usia pensiun. Ketika pekerja berpengalaman Pacific Gas dan Electric pensiun, cukup banyak pengalaman kebijaksanaan keluar dari pintu perusahaan. Tanpa pengetahuan tersebut, pengganti dapat mengisi truk layanan atau tertembak oleh seorang peternak marah saat berkendara di jalan yang salah untuk sampai ke gardu yang rusak.

Itu benar: menembak. Ruang terbuka lebar di beberapa bagian California masih memerlukan kebijaksanaan dalam batasan tertentu untuk menavigasi dengan aman. Dan kita tidak hanya membicarakan je ne sais quoi.

Untuk mencegah skenario tersebut dan membantu menghindari banyak yang lain, Pacific Gas dan Electric Corp dari San Francisco telah mengembangkan strategi manajemen pengetahuan bertujuan untuk mengurangi hilangnya harta pengetahuan yang signifikan yang berada dalam pikiran orang-orang terdahulu. Gelombang dari pensiun yang tertunda selama beberapa tahun ke depan, yang mewakili hampir setengah tenaga kerja saat ini dari 21.000, mendorong perusahaan untuk menunjuk potensi kerugian dari sejumlah besar informasi kolektif sebagai "topik yang menjadi perhatian" kembali pada tahun 2009. Sekarang, harus dilakukan suatu pekerjaan untuk memastikan pengetahuan tacit pekerjanya 'akan diteruskan.

Bahwa manajemen pengetahuan- bagaimana untuk mengambil kecerdasan kolektif dan membuatnya dapat digunakan kembali untuk karyawan muda dan lebih baru - merupakan tantangan yang saat ini sedang dihadapi oleh banyak organisasi , sekitar 43% dari tenaga kerja AS , mulai mencapai usia pensiun pada 2011 . Gelombang pensiun diperkirakan akan mencapai puncaknya pada tahun 2020 dan terus selama satu dekade lain setelah itu.

            PG & E menggunakan proses langkah-demi-langkah untuk mengidentifikasi karyawan mendekati masa pensiun yang mungkin memiliki berharga 'pengetahuan suku' yang akan membuktikan risiko kehilangan pengetahuan tersebut.

Untuk Pacific Gas dan Electric (PG & E), ini berarti bahwa dalam tiga sampai lima tahun ke depan, hingga 45% dari karyawan akan memenuhi syarat untuk mulai menggambar dari paket pensiun. Itu sangatlah penting untuk PG & E karena "dibutuhkan setidaknya tiga sampai lima tahun untuk melatih seseorang untuk mengambil posisi lineman listrik," kata Kent Lamb, manajer pengembangan karyawan di PG & E. Saluran gas teknisi dan linemen listrik membuat 27% dari PG & E tenaga kerja.

Ketika seseorang baru dipekerjakan di gas alam dan utilitas listrik sebagai lineman, mereka biasanya menghabiskan tiga tahun sebagai magang sebelum mendapatkan posisi harian. Pada saat itu, mereka sudah mendapat pengetahuan teknis yang diperlukan untuk pergi ke lapangan dan memperbaiki jalur yang rusak, kebocoran dan transformer, tapi mereka tidak berpengalaman sebagai seseorang yang telah bekerja, katakanlah, 30 atau bahkan 15 tahun. Domba mengatakan kurangnya pengalaman relative dapat memiliki dampak negatif  pada produktivitas tim, keandalan layanan perusahaan kepada pelanggan dan keselamatan karyawan.

Lamb, yang telah berbicara tentang PG & E manajemen pengetahuan strategi di konferensi teknologi, mengatakan jenis informasi yang perusahaan cari untuk dibagikan sebelum seseorang meninggalkan perusahaan adalah pengetahuan yang sulit untuk dijabarkan. "Ini tidak didokumentasikan dan itu unik," Lamb mengatakan, "Beberapa orang menyebutnya 'pengetahuan suku,' tapi itu jenis pengetahuan yang perlu dibagi."

Mengidentifikasi Pengetahuan Tacit

Pengetahuan eksplisit adalah jenis informasi yang biasanya dianggap sebagai "apa" yang dapat disampaikan di kelas, dan melalui buku dan online. Pengetahuan tacit adalah "bagaimana" Anda biasanya mengumpulkan dari waktu ke waktu dari pengalaman dunia nyata dan sesi satu-satu dengan master dari seni atau keterampilan tertentu.Ringkasan penilaian risiko individu diberi bobot dan diberi nilai untuk menentukan bagaimana untuk menekan kasus individu mereka untuk organisasi.

"Tantangannya adalah, bagaimana kita mendapatkannya dari individu, bagaimana kita memilikinya dan memasukkannya ke dalam format yang mudah untuk menggunakan kembali?" Kata Lamb. "Kadang-kadang di kepala, catatan pribadi mereka atau pada smartphone."

Misalnya, mengetahui bagaimana untuk masuk dan keluar dari lokasi terpencil atau pecabangan mana dari jejak jip yang ada untuk diambil setelah hujan badai berat bisa menjadi masalah keamanan. "Pengetahuan suku intim daerah" adalah salah satu jenis PG pengetahuan & E ingin membuat tersedia untuk para pekerjanya.

Eksekutif PG & E juga menemukan diri mereka pada risiko kehilangan keahlian dalam prosedur yang unik, sistem informasi, penjual dan produsen kontak, metode diagnosis, dan pemecahan masalah yang kompleks. Untuk membantu mencegah kehilangan, perusahaan membentuk tim untuk mencari tahu bagaimana risiko-risiko dapat dikurangi. Kelompok ini mulai menggali ke dalam pengembangan strategi manajemen pengetahuan perusahaan dengan menyelidiki perusahaan lain, seperti Chevron, tentang rencana terkait, kata Lamb.

Grading Risiko Kritis

PG & E departemen sumber daya manusia menggunakan software SPSS IBM yang melacak usia karyawan, masa jabatan mereka sebagai karyawan dan ketika mereka menjadi layak untuk pensiun. Hal ini juga dapat menunjukkan tren gesekan kemungkinan dan "semua jenis nilai dan faktor," yang meliputi perkiraan nilai dari rencana 401 (k) , berapa banyak anak tinggal di rumah dan berapa banyak yang di perguruan tinggi, kata Lamb. Ini membantu menentukan di mana rencana pengembangan tenaga kerja yang paling penting. Butuh sekitar 5 bulan bagi tim untuk mendesain form yang manajer departemental  dapat isi untuk setiap pekerja.

            Rencana aksi didesain untuk karyawan sehingga pengetahuan nya dapat ditransfer ke karyawan lain atau direkam dengan cara yang dapat dikonsumsi atau digunakan kembali. Supervisor menyelesaikan "penilaian risiko" dalam kelompok kerja yang mereka merasa memiliki pengetahuan kritis bagi organisasi. Bentuknya ulasan 10 jenis pengetahuan, dan pengawas diminta untuk melengkapi penilaian setiap 18 bulan. Mereka menggolongkan tiga kategori utama: kekritisan pengetahuan, waktu keberangkatan karyawan dan kekuatan individu, yang menunjukkan kemampuan mereka untuk melangkah ke sepatu ahli lain dan mengisinya, dalam keadaan krisis atau ketiadaan. 

"Apa yang kami minta pengawas lakukan adalah sedikit keluar dari keahlian mereka," kata Lamb. Dia menyarankan bahwa suatu organisasi akan terlayani dengan baik jika sudah "mengalami kegiatan dimana praktisi manajemen pengetahuan bertugas mengangkat beban berat." Pihaknya membantu supervisor mendokumentasikan penilaian sehingga ia kemudian dapat mengidentifikasi individu yang harus ditampilkan dengan rencana aksi individu.

"Ini hanya penetapan tujuan 101," kata Lamb. "Tidak ada yang ajaib tentang hal ini." Dia mengatakan hasil penilaian "Dalam ringkasan yang bagus dari orang-orang dalam organisasi Anda yang dimana anda harus bekerja dengan mereka." Kuncinya kemudian menetapkan tujuan yang sangat spesifik dengan orang-orang yang memegang kunci terhadap pengetahuan tacit tersebut.

Mendapatkan individu untuk kemudian merekam pengetahuan mereka adalah langkah berikutnya dalam strategi manajemen pengetahuan. "Anda perlu menyambar ego mereka sedikit," katanya. "Dorong mereka untuk meninggalkan warisan."

Memperbarui dan Menciptakan Konten Pengetahuan

Cara-cara di mana mereka melakukan itu termasuk mengoreksi dan memperbarui manual instruksional, dan menciptakan "notebook pengetahuan," baru yang dimana karyawan yang lebih tua didorong untuk menyimpannya. Perusahaan juga telah menerapkan program mentoring dan tugas rotasi sehingga pekerja muda dapat mengumpulkan pengetahuan melalui observasi. PG & E juga mengembangkan materi pelatihan online baru yang ditulis oleh populasi para ahli.

"Kami kemudian memantau kemajuan," kata Lamb, "dan memberikan laporan ringkasan untuk manajemen tingkat atas dan kemudian melacak hasil."

Meskipun tidak ada nomor keras yang tersedia, Lamb mengatakan, berdasarkan kasus per kasus, pengawas mengatakan hal-hal seperti, "'Hei saya bisa bernapas lebih mudah sekarang.' Dan mereka dapat menunjukkan pelatihan yang telah terjadi dan telah mengatakan kepada kami bahwa mereka dapat mendistribusikan karya antara orang-orang lebih merata sebagai hasilnya. "

Sosial Media Memainkan Peran Penting

Lamb mengatakan PG & E menggunakan SurveyMonkey untuk penilaian risiko online. Ia menyebut produk "sedikit rumit" dan mengatakan ia akan sering men-download informasi survei ke file Excel untuk melacak hasil dan membuat rencana aksi untuk masing-masing karyawan. Pengawas dan pihak lain yang berkepentingan menggunakan Microsoft SharePoint untuk melacak kemajuan rencana aksi karyawan.

Lamb mengatakan departemen sumber daya manusia telah memulai program percontohan Microsoft Yammer untuk menambah dimensi sosial perusahaan untuk keseluruhan program pengumpulan pengetahuan . Yammer adalah perangkat lunak jaringan sosial Microsoft.

"Saya akan senang melihat perusahaan tumbuh di daerah-daerah," kata Lamb. "Media sosial adalah peluang pertumbuhan bagi kita. Ini akan menjadi sangat penting bahwa kita -. Sebagai perusahaan -. Datang ke kecepatan di media sosial. Hal tersebut merupakan apa yang diinginkan generasi mendatang".

19.55

Ditulis oleh: Huei-Huang CHEN, Shih-Chih CHEN, Li-Hung TSAI

ABSTRAK

Banyak perusahaan menerapkan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) sebagai strategi dasar dengan maksud untuk mengintegrasikan semua data dan membawa organisasi ke dalam sistem yang menyatu. Namun, sebagian besar perusahaan dalam upaya untuk melaksanakan ERP sering berakhir dengan kegagalan dan tampaknya probabilitas kegagalan cukup tinggi. Makalah ini memberlakukan Teori Fit Organisasi untuk memeriksa sebuah karakter organisasi dan fitur sebelumnya dapat memberikan gambaran yang lebih jelas untuk rancangan ERP. Makalah ini adalah untuk memilah variabel kunci dalam Fit Organisasi sesuai dengan kasus ERP yang sukses. Kuesioner dikirim melalui cara pos konvensional dan jaringan elektronik. Sampling mencakup 500 perusahaan di Taiwan dengan data mengenai pengalaman sukses ERP serta dampak pada proses ERP sebagai akibat dari variabel terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa organisasi fit ERP memiliki pengaruh positif terhadap keberhasilan dari implementasi. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa tidak satupun dari adaptasi ERP, proses adaptasi, dan ketahanan organisasi memiliki efek moderat pada fit organisasi ERP dan implementasi dari keberhasilan ERP.

Kata kunci: organisasi fit, perencanaan sistem sumber daya perusahaan (ERP).

1. PENDAHULUAN

Karena dengan dapat membantu perusahaan untuk mengintegrasikan bisnis informasi internal dan memperkenalkan proses bisnis perusahaan kelas dunia, penerapan Enterprise Resource Planning (ERP) sistem adalah wajib untuk melengkapi perusahaan dengan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang berubah dengan cepat dari pelanggan. Ini adalah pekerjaan yang sangat rumit untuk menerapkan sistem ERP karena dapat menyebabkan perubahan proses bisnis, penugasan tanggung jawab, dan bahkan adaptasi struktur organisasi. Selain itu, pelaksanaannya membutuhkan waktu yang lama dan menghabiskan perkiraan biaya yang sangat tinggi. Davenport (1998) menunjukkan bahwa tidak semua perusahaan sukses dalam menerapkan sistem ERP, dan tidak ada kekurangan dari contoh kasus kegagalan. Daya saing perusahaan 'akan terluka parah karena kurangnya informasi yang terintegrasi tepat waktu setelah implementasi ERP gagal. Konsep "fitness" awalnya didefinisikan dalam domain teori organisasi, tapi sekarang banyak penelitian harus memperluas konsep "fitness" untuk bidang informasi sistem (Gordon dan Miller, 1976; Ewusi-Mensah, 1981; Ein- Dor dan Segev, 1982; Daft et al., 1987; Leifer, 1988; Raymond et al, 1994; Goodhue dan Thompson, 1995). Weill dan Olson (1989) membuat studi tentang esai penelitian yang menyangkut penerapan Teori kontingensi untuk Manajemen Information System (MIS), dan menemukan bahwa lebih dari 70% dari esai ini sesuai mode berikut: Jika ada fitness yang baik antara faktor kontingensi (seperti strategi, struktur, teknologi, dll), organisasi akan memiliki kinerja yang baik. Menurut model penelitian dari Hong dan Kim (2002) dan faktor terkait hasil pelaksanaan lainnya dilaporkan di literatur, penelitian ini menyelidiki hubungan antara sistem organisasi fit ERP dan keberhasilan implementasi ERP

2. TINJAUAN PUSTAKA

Organisasi fit ERP

Kanellis et al. (1999) mengemukakan bahwa dalam 30 tahun terakhir, fitness antara organisasi dan faktor kontijensi (seperti strategi, struktur, proses, teknologi, lingkungan, dll) adalah landasan bagi banyak kerangka teoritis dan manajemen strategi penelitian. Sampai saat ini, banyak peneliti bahkan menemukan bahwa karena beberapa karakteristik dari organisasi akan memberi efek yang berbeda di berbagai lingkungan, para peneliti saat ini ingin fokus pada beberapa fitness tertentu. Weill dan Olson (1989) mengklasifikasikan sistem informasi ini berdasarkan faktor kontingensi yang terkait dalam aspek-aspek berikut: strategi, struktur, skala, lingkungan, teknologi, fitur tugas, dan karakteristik pribadi. Henderson dan Venkatraman (1993) mengungkapkan alasan mengapa Investasi TI gagal ialah bahwa strategi teknologi informasi dapat tidak selaras dengan strategi perusahaan. Untuk alasan ini, strategi model moderat dikembangkan untuk menekankan fitness di antara strategi perusahaan, teknologi informasi strategi, struktur dasar dan proses organisasi. Gattiker dan Goodhue (2000) mengemukakan bahwa sistem ERP adalah jenis perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan setiap proses fungsional departemen di seluruh perusahaan. Jika terdapat ketergantungan yang kuat antar departemen fungsional yang berbeda dari perusahaan, sistem ERP banyak akan sesuai dengan kebutuhan proses perusahaan umum. Sebaliknya, perbedaan tersebut antara proses masing-masing departemen fungsional dan software ERP akan menurunkan kompatibilitas antara perangkat lunak ERP dan kebutuhan operasi perusahaan. Soh et al. (2000) menunjukkan bahwa ketidak sempurnaan dari ERP dihasilkan dari spesifik proses bisnis dan kebutuhan individu perusahaan, dan persyaratan tersebut tidak bisa bekerja sama dengan baik dengan fungsi yang disediakan oleh sistem ERP. Swan et al. (1999) juga menunjukkan bahwa jika ada masalah yang tidak kompatibel antara perusahaan, itu adalah karena organisasi dan sistem perusahaan produsen software memiliki fokus yang berbeda. Hasil penelitian yang diuraikan dalam paragraf sebelumnya bisa menginduksi bahwa fit organisasi ERP merupakan salah satu penentu keberhasilan implementasi ERP. Hong dan Kim (2002) juga mengembangkan model penelitian untuk kesuksesan Implementasi ERP dari sudut fit organisasi, dan mengindikasikan bahwa organisasi yang fit dengan ERP menghasilkan pengaruh yang jelas pada keberhasilan penerapan sistem ERP.

Faktor kontingensi untuk Implementasi ERP

Sebuah faktor penting untuk keberhasilan implementasi ERP adalah bahwa perusahaan harus memilih sistem ERP yang cocok untuk proses bisnisnya sendiri (Everdingen et al. 2000). Kapan perusahaan perlu membuat beberapa penyesuaian karena proses bisnisnya tidak didukung oleh sistem ERP, seperti Penyesuaian dapat berupa penyesuaian proses bisnis dari perusahaan atau diadaptasi dari paket perangkat lunak. Menyesuaikan proses bisnis adalah pilihan yang lebih disukai (Hammer dan Stanton, 1999; Volkoff, 1999a). Soh et al. (2000) pemikiran bahwa di Asia, hubungan fit organisasi mungkin lebih buruk, karena sistem ERP semua terstruktur berdasarkan proses bisnis Eropa dan perusahaan skala besar Amerika, yang sangat berbeda dari Asia. Adaptasi antara TI dan pengguna juga merupakan faktor kunci untuk implementasi ERP. Implementasi aplikasi perangkat lunak fokus pada proses adaptasi (Lucas et al 1988;Gross dan Ginzberg, 1984; Gattiker dan Goodhue, 2000). Dalam studi ini, kita mengadopsi konsep fit organisasi ERP dan secara empiris meneliti dampaknya terhadap implementasi ERP yang sukses bersama dengan peran moderasi dari variabel pelaksanaan kontingensi ERP seperti adaptasi ERP, proses adaptasi, dan ketahanan organisasi.

Adaptasi ERP: Adapun fungsi, sistem ERP adalah rencana resolusi rekonstruksi perusahaan, yang digunakan untuk membuat estimasi menyeluruh dan integrasi untuk strategi manajemen perusahaan, proses bisnis dan mekanisme organisasi dengan bantuan teknologi informasi. Produsen sistem ERP mengandaikan bahwa sistem ERP adalah praktek aplikasi optimal dan sebagian besar organisasi dapat menyesuaikan diri dengan latar belakang organisasi sistem ERP (Swan et al. 1999)

Proses adaptasi: Dalam rangka memperkenalkan sistem ERP, perusahaan harus memoderatkan proses bisnis dan Metode manajemen sesuai dengan kebutuhan sistem ERP, sehingga efek yang diharapkan dapat dicapai. Untuk menerapkan praktek optimal, perusahaan mungkin perlu menjalankan proses bisnis organisasi, sehingga meningkatkan tingkat perlunya rekayasa ulang proses bisnis. Menurut Hammer dan Champy (1993), rekayasa ulang proses bisnis (BPR) membantu untuk mendesain ulang proses bisnis perusahaan berdasarkan pada analisis fundamental dalam rangka meningkatkan kinerja. Resistensi organisasi: Tidak peduli bagaimana hasil revolusi, daya tarik sasaran utama dalam revolusi adalah para karyawan. Bagi kebanyakan karyawan, karena mereka telah terbiasa dengan modus bisnis tradisional masa lalu, setelah menghadapi revolusi, mereka akan mau bekerja sama dan akan menolak untuk menjaga kondisi stabil (Robbins 1996). Penelitian Loh (1998) menyiratkan bahwa untuk mencapai target revolusi, perusahaan harus terlebih dahulu mencoba untuk menghalau resistensi karyawan terhadap revolusi. Perlawanan terhadap revolusi terutama disebabkan oleh faktor-faktor berikut: (1) Pikiran untuk mengatur yang berlebih; (2) fokus yang sempit; (3) Latar belakanh pendidikan yang buruk; (4) ditantangnya keterampilan khusus: (5) hak yang terancam; (6) kebiasaan dan perasaan keamanan; (7) faktor ekonomi; (8) kurangnya kognisi; (9) takut masa depan tidak jelas.

3. MODEL PENELITIAN DAN HIPOTESIS

Model penelitian dalam esai ini terutama model penelitian dirancang oleh Hong dan Kim (2002). Dalam model ini, variabel independen adalah fit organisasi ERP; variabel dependen tersebut adalah hasil pengenalan; dan moderator variabel adalah adaptasi ERP, proses adaptasi, dan resistensi organisasi.

Kesuksesan Implementasi ERP

Ini adalah tantangan besar untuk menghilangkan perbedaan antara Fungsi ERP dan persyaratan organisasi (Bancroft et al., 1998; Volkoff, 1999; Soh et al. 2000). Dalam menilai hasilnya, ERP organisasi fit sangat penting, karena dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan sistem ERP, maka perlu memodifikasi organisasi atau sistem ERP atau keduanya (Pereira 1999). Oleh karena itu, hipotesis 1 disediakan:

Hipotesis 1 (H1): fit Organisasi ERP adalah secara positif terkait dengan keberhasilan implementasi ERP.

Adaptasi ERP

Dalam menyesuaikan sistem ERP, fungsi khusus yang ditambahkan ke Sistem ERP. Di antara mereka, beberapa mungkin mengurangi resistensi, pelatihan kebutuhan dan kemampuan beradaptasi dari organisasi (Bingi et al. 1999). Sistem adaptasi dalam aspek informasi teknologi terutama mencakup tiga klasifikasi (Kaca 1998): kustomisasi, fungsi memperluas, dan modifikasi sistem. Kustomisasi berarti memilih proses terkait dan parameter spesifik untuk beradaptasi dengan proses organisasi. Hal tersebut berarti tidak mengubah kode asli dari sistem. fungsi memperluas berarti bahwa ketika produsen sistem menemukan fungsi yang disediakan tidak dapat menyesuaikan diri dengan kebutuhan yang sebenarnya, produsen memungkinkan pengguna menerapkan sistem saat ini dan untuk-akan diperkenalkannya sistem ERP kooperatif. Sistem modifikasi melibatkan perubahan sistem kode asli. Di penelitian ini, karena sistem kustomisasi tidak mengubah sistem, ERP moderator model terbatas dalam memperluas fungsi dan modifikasi daripada sistem. Dalam hipotesis H1, fit organisasi ERP menghasilkan pengaruh positif yang jelas pada hasil pengenalan. Jika adaptasi rendah, hubungan berpengaruh antara fit organisasi ERP dan Keberhasilan implementasi ERP akan diperkuat, karena lebih rendah, Adaptasi ERP akan kurang mempengaruhi organisasi yang fit ERP. Adaptasi ERP yang tinggi akan membantu untuk mengurangi kesenjangan antara sistem ERP dan kebutuhan organisasi, mengurangi efek fit organisasi ERP. Oleh karena itu, hipotesis 2 disediakan:

Hipotesis 2 (H2): Ada pengaruh interaksi dari tingkat adaptasi ERP pada hubungan antara organisasi yang fit ERP dan kesuksesan implementasi ERP.

Proses Adaptasi

Davenport (1998) berpikir bahwa ketika memperkenalkan perusahaan suatu sistem perusahaan, proses bisnis akan sangat berubah. Ketika implementasi sistem ERP melibatkan adaptasi untuk proses bisnis standar saat ini atau modul organisasi lainnya (seperti struktur organisasi, pengukuran dan penghargaan sistem, budaya organisasi, pelatihan, dll), perubahan yang diperlukan harus dibuat (Hammer 1999). Literatur tentang manajemen revolusi organisasi menekankan bahwa proses adaptasi dari sebuah organisasi harus mempertimbangkan revolusi organisasi manajemen. Menurut Grover et al. (1995), manajemen revolusi adalah faktor penting untuk implementasi BPC. Adaptasi ERP yang tinggi akan membantu untuk mengurangi kesenjangan antara Sistem ERP dan kebutuhan organisasi, mengurangi efek fit organisasi ERP. Oleh karena itu, hipotesis 3 adalah sebagai berikut:

Hipotesis 3 (H3): Ada pengaruh interaksi dari tingkat adaptasi proses pada hubungan antara organisasi yang fit ERP dan kesuksesan implementasi ERP.

Resistensi Organisasi

Ketika resistensi organisasi lebih rendah, penelitian ini berpikir bahwa hubungan antara organisasi fit ERP dan hasil implementasi akan lebih kuat; sementara ketika resistensi organisasi lebih tinggi, penelitian ini berpikir bahwa hubungan antara ERP fit organisasi dan pengenalan hasil akan lebih lemah. Oleh karena itu, hipotesis 4 yang dibuat:

Hipotesis 4 (H4): Ada pengaruh interaksi dari resistensi organisasi pada hubungan antara organisasi yang fit ERP dan kesuksesan implementasi ERP.

4. METODE PENELITIAN

Langkah-langkah

Penelitian ini bertujuan untuk memahami efek transaksional antara organisasi fit ERP dan implementasi keberhasilan ERP. Dalam model penelitian ini, ada 5 variabel dan pengguna data dasar: kesuksesan implementasi, organisasi fit ERP, adaptasi ERP, proses adaptasi, dan perlawanan organisasi. Definisi operasional digambarkan sebagai berikut:

1) Sukses Pelaksanaan:

Definisi operasional: Tingkat penyimpangan dari proyek Tujuan dari segi biaya, waktu, kinerja sistem yang diharapkan dan manfaat.

Pengukuran: Mengacu pada skala Hong dan Kim (2002). Hasil implementasi adalah variabel dependen dan sebaliknya skala penelitian ini, diukur dengan skala Likert tujuh point dan 4 pertanyaan.

2) Organisasi fit ERP:

Definisi operasional: Tingkat keselarasan antara ERP Model dan organisasi kebutuhan dalam hal data, proses dan antarmuka pengguna.

Pengukuran: Mengacu pada skala Hong dan Kim (2002). ERP organisasi fit adalah variabel independen ini penelitian, diukur dengan Likert tujuh skala titik dan 11 pertanyaan.

3) Adaptasi ERP:

Definisi operasional: Tingkat upaya dan waktu belanja di perubahan ERP untuk menyelaraskan dengan proses organisasi kecuali untuk kustomisasi ERP.

Pengukuran: Mengacu pada skala Hong dan Kim (2002). Adaptasi Program ERP adalah variabel moderating penelitian ini, diukur dengan Likert tujuh skala titik dan 6 pertanyaan.

4) Proses adaptasi:

Definisi operasional: Tingkat upaya dan waktu belanja dalam perubahan proses untuk menyelaraskan dengan ERP.

Pengukuran: Mengacu pada skala Hong dan Kim (2002). Proses adaptasi adalah variabel moderasi dari penelitian ini, diukur dengan skala Likert tujuh skala dan 5 pertanyaan.

5) Resistensi Organisasi:

Definisi operasional: Kekuatan negative respon organisasi untuk implementasi ERP.

Pengukuran: Mengacu pada skala Hong dan Kim (2002), resistensi organisasi adalah variabel moderating penelitian ini, diukur dengan skala Likert tujuh skala dan 5 pertanyaan.

6) Statistik demografi:

Untuk mengetahui data dasar dan distribusi sampel yang diwawancarai, termasuk penjabat industri, tahun pembentukan perusahaan, populasi karyawan, rata-rata omset tahunan perusahaan, perangkat lunak informasi, persentase personil IT, biaya untuk total pendapatan, populasi departemen informasi, tahun menggunakan sistem ERP, jenis kelamin, latar belakang pendidikan.

Subyek

Penelitian ini terutama bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara fit organisasi ERP dan keberhasilan pelaksanaan ERP. Oleh karena itu, objek yang diteliti adalah 500 perusahaan di Taiwan yang telah menerapkan sistem ERP. Kami membangun kuesioner Internet melalui situs web my3q. Kuesioner juga diemail ke manajer proyek implementasi ERP dari 500 perusahaan top. Manajer proyek juga diminta untuk mentransfer kuesioner untuk pengguna akhir mereka. 500 email yang berhasil dikirim keluar; 159 kuesioner diisi melalui Internet, dan 157 kuesioner yang yang berlaku; dengan demikian Tingkat pemulihan yang efektif adalah 31,4%. Metode statistik yang terkait yang digunakan dalam penelitian ini meliputi statistik deskriptif, analisis faktor, analisis korelasi, dan analisis regresi dimoderasi. Alat software SPSS 12 diterapkan untuk membantu analisis.

Karakteristik Perusahaan Termohon

63% dari perusahaan responden berasal dari industri manufaktur; 63,1% telah berdiri selama lebih dari 20 tahun; 44,6% memiliki lebih dari 1001 karyawan; dan 36,9% memiliki lebih dari 5 miliar NT dolar pendapatan tahunan. 61,8% telah menggunakan sistem ERP untuk lebih dari 4 tahun. 

Keandalan dan Validitas Konstruk Penelitian

Keandalan digunakan untuk mengukur konsistensi dan stabilitas hasil. Reliabilitas dapat tercermin sebagai hasil pengujian konsisten setiap saat di bawah pengaruh eksternal yang tidak berubah kondisi (Straub, 1989). Dalam penelitian ini, koefisien Cronbach α digunakan untuk berdiri untuk keandalan kuesioner. 

Analisis validitas: Dalam penelitian ini, validitas diuji melalui analisis komponen utama dan faktor ekstraksi. Faktor-faktor yang diekstraksi menurut tiga bagian: variabel independen, variabel dependen, dan moderator variabel. Tedapat 157 sampel. Mendapatkan yang Nilai eigen lebih dari 1 dan faktor loading lebih 0,5, dan penggunaan Varimax untuk melakukan rotasi orthogonal untuk membuat faktor ini lebih jelas.

Untuk variable independen, ada total 11 pertanyaan yang menstruktur faktor konstruk setelah analisis komponen utama. Kesesuaian ukuran untuk KMO (Kaiser- Meyer-Olkin) adalah 0,915. 

Metode ekstraksi: analisis komponen utama.

Untuk variabel dependen, ada total 4 pertanyaan yang struktur sebuah konstruksi faktor setelah analisis komponen utama, Varimax rotasi, dan komponen matriks. Nilai KMO adalah 0,637. Konstruk yang dihasilkan merupakan hasil dari implementasi ERP. Variabel penjelas akumulasi adalah 60,98%. Untuk variabel moderator, ada total 16 pertanyaan. Setelah analisis komponen utama dan komponen matriks, mereka dengan factor loading lebih dari 0,5 terpilih sebagai referensi untuk penamaan. Terbentuk 3 konstruksi faktor t. Nilai KMOnya adalah 0,893.

Metode ekstraksi: analisis komponen utama.

Berdasarkan hasil analisis komponen utama, yang menggabungkan sistem adaptasi dan proses adaptasi di kuesioner yang dirancang sesuai dengan model penelitian Hong dan Kim (2002) ke dalam konstruk tunggal program adaptasi. Kemudian, 3 konstruksi faktor yang masing-masing ERP adaptasi, proses adaptasi, dan ketahanan organisasi.

Metode ekstraksi: analisis komponen utama.

Analisis korelasi: Dalam rangka untuk memahami hubungan fit organisasi ERP dan keberhasilan pelaksanaa ERP, penelitian ini menggunakan metode analisis korelasi untuk menganalisis korelasi dan perubahan arah dua variabel. Kemudian, Pearson produk-moment korelasi digunakan untuk memeriksa hasil.

Hasil analisis ditunjukkan pada Tabel 6. Hal ini ditemukan bahwa dalam koreksi matriks, korelasi variabel independen (fit organisasi ERP) dan variabel dependen (keberhasilan implementasi) adalah signifikan di bawah tingkat yang jelas 0,05. Selain itu, masalah multi-co-linearitas yang seharusnya sering dipertimbangkan dalam analisis model regresi umum dapat dihindari, karena dalam penelitian ini kita hanya menggunakan satu variabel independen fit organisasi ERP. Meskipun korelasi variabel moderasi dan variabel independen hasilnya yang signifikan, tidak ada masalah multi-collinearity karena koefisien korelasi kurang dari ± 0,5, (Hair et. al., 1998).

Analisis regresi moderator: Dalam model penelitian ini, kami mencoba untuk membahas bagaimana ketiga variabel moderating dari adaptasi ERP, resistensi organisasi, dan proses adaptasi mempengaruhi hubungan keberhasilanimplementasi ERP dan fit organisasi ERP. Penelitian ini akan menerapkan Moderated Analisis Regresi untuk memeriksa prediksi kemampuan efek transaksional untuk persamaan (Zedeck, 1971). Artinya, menggunakan variabel independen untuk membuat analisis regresi untuk variabel dependen; dan kemudian mengambil item variabel independen yang interaktif moderating yang variabel dan variabel independen asli untuk memeriksa apakah kemampuan telah jelas diperbaiki. Jika nilai β dari Item interaktif dalam persamaan regresi yang luar biasa, itu berarti bahwa terdapat efek transaksional variabel moderating (Kleinbaum et al., 1998). Kemudian, kita bisa menilai gangguan yang sesuai dengan arah dan nilai β positif-negatif. Berdasarkan Subkelompok dan MRA (Moderated Regression Analisis), Sharma et al. (1981) menetapkan kerangka kerja yang digunakan mendefinisikan setiap variabel moderating. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1) Konfirmasi apakah itu benar-benar sebuah hipotesis untuk moderat variabel.

2) Jika itu nyata, variabel moderasi akan mempengaruhi asli hubungan kontingensi melalui dua metode: (1) secara tidak langsung mempengaruhi kekuatan hubungan asli melalui jangka error dari Subgruop. Moderat seperti variabel disebut sebagai variabel moderating relative (Homologizer), yang disebabkan oleh ketidaktepatan pertanyaan kuesioner. Pada saat ini, itu adalah yang diperlukan untuk mendesain ulang kuesioner yang sesuai. Selain itu, mungkin juga disebabkan oleh kemungkinan seperti ketika variabel independen diklasifikasikan ke dalam Subkelompok, korelasi standar klasifikasi dan subyek yang dibahas adalah terlalu rendah. (2) Mempengaruhi model asli melalui efek transaksional antara variabel moderasi dan variabel independen. 3) Jika pertama kita menggunakan efek transaksional untuk mempengaruhi model penelitian, dan kemudian menentukan apakah hal tersebut adalah variabel terkuasai atau moderator murni sesuai dengan korelasi variabel moderasi dan variabel independen. Variabel moderasi tersebut yang memiliki efek transaksional pada variabel independen akan mempengaruhi struktur model penelitian asli dengan efek transaksional. Di saat ini, perlu sampai dengan nilai  sedang dan arah koefisien dari variabel moderating dalam moderator model regresi, untuk menjelaskan pengaruh mereka yang berbeda pada hubungan kontingensi asli. Berdasarkan metode analisis regresi dimoderasi (Kleinbaum et al., 1998) dan moderator bingkai klasifikasi variable ditangani oleh Sharma et al. (1981), penelitian ini membahas pengaruh masing-masing variabel moderasi pada hubungan fit organisasi dan variabel dependen. Hasil analisis adalah sebagai berikut: Hasil analisis yang dikelola regresi untuk fit organisasi ERP dan keberhasilan pelaksanaan ditunjukkan pada Tabel 7. Di bawah tingkat jelas 0,05, tiga variabel moderating Adaptasi ERP (R2 = 0.062, p △ -nilai = 0,001), proses adaptasi (R2 = 0.115, p △-nilai = 0,000), dan organisasi resistensi (R2 = 0,175, p △ -nilai = 0,000) memiliki pengaruh jelas pada keberhasilan pelaksanaan dan fit organisasi ERP.

5. HASIL

Menurut hasil analisis korelasi dan moderator analisis regresi, penelitian ini memverifikasi hipotesis yang dibuat dalam penelitian ini. Hasil verifikasi adalah sebagai berikut:

Organisasi fit ERP

H1: Organisasi fit ERP yang positif berkaitan dengan ERP keberhasilan implementasi.

Hasil verifikasi: mendukung

Penjelasan: Dari hasil analisis korelasi pada Tabel 6, kami dapat melihat bahwa jika koefisien korelasi organisasi fit dari ERP dan implementasi keberhasilan lebih rendah dari tingkat 0,272 (p-value <0,01), fit organisasi ERP dan kesuksesan implementasi memiliki hubungan positif yang jelas. Penemuan ini sesuai dengan organisasi fit ERP dan hasil penelitian kesuksesan implementasi ERP yang disarankan oleh Hong dan Kim (2002). Ini berarti bahwa ketika organisasi fit dari ERP meningkat, implementasi ERP Keberhasilan akan terpengaruh secara positif.

Adaptasi ERP

H2: Terdapat pengaruh interaksi dari tingkat adaptasi ERP pada hubungan antara fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi ERP.

Hasil verifikasi: Tidak mendukung.

Penjelasan: Dari hasil analisis regresi moderator di Tabel 7, kita dapat melihat bahwa ketika adaptasi ERP lebih rendah dari tingkat (p-value <0,05), ada transaksional sebuah efek pada fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi ERP. Dari analisis korelasi dalam tabel 6, kita tahu bahwa adaptasi ERP tidak relevan untuk organisasi fit terhadap ERP (-0,238) dan keberhasilan pelaksanaan (0.040). Oleh karena itu, dalam hubungan ini, adaptasi ERP adalah moderator murni. Sebagai adaptasi ERP tampaknya tidak berpengaruh moderating pada hubungan, hasil penelitian tersebut tidak sesuai dengan penelitian Hasil Hong dan Kim (2002).

Proses Adaptasi

H3: Ada pengaruh interaksi dari tingkat proses adaptasi pada hubungan antara organisasi fit ERP dan keberhasilan implementasi ERP.

Hasil verifikasi: Tidak mendukung.

Penjelasan: Dari hasil analisis regresi moderator di Tabel 7, kita dapat melihat bahwa ketika proses adaptasi lebih rendah dari tingkat (p-value <0,01), tidak ada Efek transaksional pada fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi. Dari analisis korelasi dalam tabel 6, kita tahu bahwa proses adaptasi tidak relevan untuk fit organisasi ERP (-0. 344) dan keberhasilan pelaksanaan (0 018). Oleh karena itu, dalam hubungan ini, proses adaptasi adalah homologizer, antara fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi. Sebagai proses adaptasi tampaknya tidak memiliki efek moderat pada relasi, hasil penelitian tersebut tidak tidak sesuai dengan hasil penelitian dari Hong dan Kim (2002). Menurut shrma et al. (1981), pertanyaan tentang seperti variabel moderasi mungkin tidak cocok untuk studi pada relasi fit organisasi ERP dan keberhasilan pelaksanaan, sehingga diperlukan untuk mengembangkan kuesioner baru yang lebih sesuai.

Resistensi Organisasi

H4: Ada pengaruh interaksi dari organisasi resistensi pada hubungan antara fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi ERP.

Hasil verifikasi: Tidak mendukung.

Penjelasan: Dari hasil analisis regresi moderator di Tabel 7, kita dapat melihat bahwa ketika resistensi organisasi adalah lebih rendah dari tingkat (p-value <0,01), tidak ada Efek transaksional pada fit organisasi ERP dan keberhasilan implementasi. Dari analisis korelasi pada Tabel 6, kita tahu bahwa perlawanan organisasi jelas berkorelasi untuk fit organisasi ERP (-0,163) (p-value <0,05), dan keberhasilan implementasi (0,457) (p-value <0,01). Berdasarkan fakta-fakta ini, kami sarankan bahwa perlawanan organisasi tidak moderator dari dasar hubungan tapi salah satu intervensi, eksogen, anteseden, variabel penekan, atau jenis predictor. Hasil penelitian tersebut sesuai dengan hasil penelitian Hong dan Kim (2002). Meskipun peningkatan kemampuan explanatory masih lemah, masih membantu untuk validasi prediksi model penelitian secara keseluruhan.

6. PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil empiris, penelitian ini mendapat kesimpulan dan memberikan beberapa saran penelitian sebagai referensi untuk masa depan aplikasi praktis dan tindak lanjut penelitian. Berikut ini, kita akan membahas hasil dari analisis empiris selangkah demi selangkah.

Kesimpulan penelitian

Dari sudut organisasi fit ERP dan keberhasilan implementasi, penelitian ini membahas korelasi faktor yang berpengaruh, dan mendapatkan hasil bahwa adaptasi ERP adalah moderator murni untuk fit organisasi ERP dan Keberhasilan implementasi; Proses adaptasi adalah relative homologized moderator untuk fit organisasi ERP dan Keberhasilan implementasi; resistensi organisasi tidak ditemukan memiliki efek moderat. Berikut deskripsi hasil verifikasi dari hipotesis.

Fit organisasi ERP

Hasil penelitian menunjukkan bahwa fit organisasi ERP memiliki pengaruh positif pada keberhasilan implementasi. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Hong dan Kim (2002), yang dibuat di Korea. Hal ini menunjukkan bahwa bahkan di wilayah yang berbeda dan berbeda waktu, hasilnya adalah sama, dan bahwa fit organisasi ERP benar-benar memiliki pengaruh positif pada keberhasilan implementasi. Hal ini juga menunjukkan bahwa fit organisasi ERP sebenarnya adalah faktor yang signifikan dan non-diabaikan untuk implementasi keberhasilan ERP. Hal ini juga menyarankan bahwa ketika membuat rencana pelaksanaan keberhasilan ERP, manajer program di perusahaan harus pertama menilai fitness dari sistem ERP dan sistem perusahaan, dalam rangka untuk membuat adaptasi yang tepat, termasuk adaptasi sistem ERP untuk memenuhi persyaratan organisasi, dan adaptasi dari proses bisnis perusahaan untuk memenuhi aturan yang dirancang oleh sistem ERP, sehingga mengurangi risiko dan resistensi pengguna.

ERP Program Adaptasi dan Proses Adaptasi

Hasil penelitian menunjukkan bahwa adaptasi ERP dan proses adaptasi tidak memiliki efek moderat pada organisasi fit ERP dan kesuksesan implementasi ERP. Berbeda dengan Kim (2002) hasil penelitian Hong dan dibuat di Korea, hasil ini menunjukkan bahwa aplikasi ERP sistem di Korea dan di Taiwan berbeda. Dari sampel Data statistik, disarankan bahwa lebih dari 60% perusahaan menyesuaikan sistem ERP dalam rangka untuk bekerja sama dengan proses bisnis perusahaan. Namun pada kenyataannya, hal itu telah menjadi pengetahuan umum bahwa fungsi ERP tidak dapat memuaskan individu perusahaan pada 100%. Secara umum, ada 2 resolusi: Kustomisasi atau revolusi organisasi. Semakin banyak software disesuaikan, semakin sulit masa depan pemeliharaan dan memperbarui sistem. Selain itu, Gelar kustomisasi akan langsung mempengaruhi total biaya pembentukan sistem. Sebaliknya, pengurangan kustomisasi akan meningkatkan perlawanan terhadap organisasi revolusi; hal ini akan meningkatkan risiko dan keuntungan dari pengenalan sistem. Pada semua peristiwa, dalam tahap penilaian sistem ERP, itu adalah penting untuk memilih sebuah sistem yang dapat sesuai dengan karakteristik industri, yang menyediakan fungsi yang lengkap, dan mendukung proses bisnis masa depan. Hal ini juga perlu hati-hati dalam memperkirakan fitness antara organisasi perusahaan dan software ERP dan mengurangi tingkat kustomisasi;perusahaan dapat menyadari nilai maksimum ERP dan mengurangi risiko yang tidak perlu. Korelasi koefisien adaptasi ERP dan proses adaptasi terhadap hasil pengenalan yang masing - 0,238 dan -0,344 (Lihat Tabel 6). Ini berarti bahwa ketika perusahaan menentukan apakah implementasi ERP atau tidak, perlu untuk memeriksa fitness antara ERP dan organisasi pertama. Bahwa adaptasi ERP dan proses adaptasi memiliki korelasi negatif yang jelas untuk hasil pendahuluan menunjukkan bahwa tingkat adaptasi ERP dan Proses adaptasi akan melibatkan biaya kenaikan pemeliharaan korektif dan juga modulasi pemeliharaan. Kemudian, organisasi fit terhadap ERP dapat membantu untuk menilai apakah program ini memiliki prioritas implementasi.

Resistance organisasi

Resistensi organisasi tidak memiliki moderasi berpengaruh pada fit organisasi ERP dan kesuksesan implementasi. Ini sesuai dengan Hong dan Kim (2002) hasil penelitian yang dimana resistensi organisasi tidak memiliki korelasi langsung ke pemeliharaan sistem masa depan. Revolusi organisasi dan proses perubahan yang disebabkan oleh implementasi ERP akan menyebabkan perubahan sukarela dan penyesuaian organisasi yang tepat struktur dan sumber daya. Untuk alasan ini, organisasi resistensi akan memiliki efek moderasi pada hubungan antara fit organisasi ERP dan implementasi sukses. Oleh karena itu, dalam rangka untuk mengurangi efek negatif dari resistensi organisasi, sebelum pelaksanaan ERP, anggota mitra harus bernegosiasi dan berkomunikasi dengan satu sama lain untuk sasaram dan keinginan bersama. Direksi tingkat tinggi kedua belah pihak harus memainkan peran teladan dalam mempromosikan implementasi ERP.

7. KESIMPULAN DAN PEMBATASAN

Penelitian ini terutama memiliki 6 keterbatasan:

1)     Karena kuesioner dalam penelitian ini adalah kuesioner subjektif , jika hanya 1 atau 2 orang di sebuah perusahaan tunggal yang diselidiki, mungkin ada responden bias yang tunggal. Di masa depan, kuesioner dapat dikembangkan untuk tujuan daftar pertanyaan oleh mengirim beberapa kuesioner untuk satu perusahaan atau mengintegrasikan data kualitatif dan kuantitatif dalam rangka untuk memberikan penemuan yang lebih valid.

2)     Perusahaan yang diinvestasikan yang telah memperkenalkan sistem ERP selama lebih dari 4 tahun menempati 61,8%. Karena telah lama sejak pengenalan awal, pengenalan inisiator mungkin telah meninggalkan perusahaan. Pengguna saat ini mungkin tidak jelas tentang situasi pengenalan pada waktu itu, jadi mungkin ada bias yang subjektif. Dan bagian ini tidak dibahas lebih lanjut.

3)     Sampel pemulihan yang efektif dari penelitian ini adalah semua kesuksesan dalam memperkenalkan sistem ERP dan telah menggunakannya untuk jangka waktu, dan tidak ada kasus pengenalan kegagalan. Oleh karena itu, ada risiko Metode Umum Varians, yang juga merupakan keterbatasan penelitian ini. Tindak lanjut penelitian disarankan untuk membuat lebih revisi untuk desain penelitian dan metode sampling.

4)     Penelitian ini menggunakan skala perseptif bukan tujuan data untuk mengukur variabel berkorelasi. Hal ini dapat menyebabkan ketidakstabilan dan bias untuk variabel, sehingga objektivitas dan ketepatan kuesioner harus ditingkatkan.

5)     Topik yang dibahas dalam penelitian fokus pada organisasi fit untuk membahas implementasi ERP, sehingga beberapa faktor eksternal lainnya tidak dibahas lebih lanjut, seperti dampak dari perbedaan budaya di antara organisasi, pengaruh bias dari keuntungan strategis, dan seterusnya.

6)     Sampel dari penelitian ini terbatas pada perusahaan di Taiwan yang telah memperkenalkan sistem ERP. Penelitian lebih lanjut yang diperlukan diharapkan untuk diperluas ke Negara lain atau kerjasama transnasional.

Dengan sudut yang berbeda dari lapangan ERP umum, penelitian ini berfokus pada pengaruh organisasi pada pelaksanaannya keberhasilan ERP. Penelitian ini dapat memberikan analisis kerangka kerja untuk membantu para manajer untuk mendeteksi potensi masalah sebelum benar-benar melangkah ke tahap pengenalan, dan membuat strategi untuk implementasi ERP.

Biaya proses bisnis (BPR) manajemen menempati 3045% dari total beban pelaksanaan ERP (Al-Mashari, 2001). Dari fenomena ini, kita dapat melihat bahwa manajemen BPR memainkan peran penting dalam proyek ERP. Kelalaian manajemen BPR akan menyebabkan tingginya risiko kegagalan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk mengambil perbedaan tingkat software ERP dan organisasi sebagai parameter acuan penting sebelum memilih paket perangkat lunak ERP di tahap pengambilan keputusan. Cobalah untuk memilih software ERP yang selaras dengan sifat organisasi, sehingga dapat mengurangi perlawanan revolusioner risiko Program selama pengantar. Namun, perbedaan antara software ERP dan organisasi tidak dapat benar-benar dihindari; apalagi, perusahaan bahkan dapat menerapkan sistem ERP yang jauh tidak sesuai karena tekanan lingkungan. Untuk ini Alasannya, pengenalan sukses akan lebih atau kurang memproduksi mempengaruhi pengaruh negatif pada organisasi. 

Oleh karena itu, Manajer yang bertanggung jawab atas proyek tersebut harus dilengkapi dengan pengetahuan tentang proses bisnis dan software ERP, dan berhati-hati menganalisis tingkat perbedaan antara software ERP dan organisasi sebelum sistem ERP secara resmi diperkenalkan, dan membuat rencana penyesuaian cocok untuk revolusi, serta mengurangi risiko kesalahan pengaturan sistem masa depan.

Selain itu, manajer proyek harus juga mengetahui proses bisnis yang penting dan pengetahuan rinci terkait sistem ERP, menganalisis tingkat perbedaan antara software dan organisasi sebelum memperkenalkan sistem ERP (Soh et al., 2000), dan rencana metode yang sesuai dan menyesuaikan tingkat untuk penyesuaian dan perubahan yang diperlukan (Hong dan Kim, 2002). Selain itu, analisis dari tingkat perbedaan antara software dan organisasi juga akan membantu mengurangi risiko kesalahan sistem pengaturan dan menghindari kustomisasi software yang tidak perlu. Dengan demikian, seperti untuk pengenalan praktis dari sistem ERP, Manajer disarankan untuk memperhatikan revolusi organisasi terkait subjek dan peran dalam menentukan persiapan organisasi.

Akhirnya, ketika resistensi organisasi dikendalikan, sebuah sistem ERP yang cocok akan membantu untuk mendapatkan proyek dengan kinerja yang baik. Dengan demikian, ketika memperkenalkan sistem ERP, perusahaan dapat memberikan beberapa pelatihan dan membangun remunerasi dan sistem motivasi untuk mengurangi perlawanan organisasi. Selanjutnya, tingkat tinggi dukungan direksi disebutkan oleh Bingi et al. (1999) juga merupakan faktor yang signifikan untuk mengurangi resistensi organisasi. Oleh karena itu, dalam rangka untuk mengurangi pengaruh negatif perlawanan organisasi, sebelumpengenalan program ERP, para anggota mitra harus bernegosiasi dan berkomunikasi satu sama lain untuk keinginan dan target umum. Para direktur tingkat tinggi dari kedua belah pihak juga harus memainkan peran teladan dalam mempromosikan pengenalan dari ERP.

19.48