Mari Membaca: Jurnal Review: CRM in the Public Sector – Towards a conceptual research framework

Customer Relationship Management telah baik dibahas sebagai konsep holistik untuk sektor swasta untuk memulai, mempertahankan dan mengoptimalkan hubungan untuk membuat pelanggan lebih loyal /menguntungkan – serta untuk meningkatkan hubungan dengan konsumen. banyak perusahaan telah diinvestasikan ke dalam konsep CRM tetapi penelitian menunjukkan hasil yang berbeda-beda.Publikasi terbaru muncul, terutama didorong oleh sektor swasta bukan akademisi, menunjukkan minat yang meningkat tentang aplikasi dari CRM dalam domain sektor publik. Ada istilah Citizen Relationship Manajemen juga digunakan. Sejak CRM adalah konsep diaktifkan oleh Teknologi topik ini erat hubungannya dengan agenda penelitian digital Pemerintah Jangka panjang perubahan struktur dan organisasi publik administrasi kita kenal sebagai hari ini, serta hubungan antara pemerintah dengan warga yang akan terjadi dan perlu mendapat perhatian. Dalam tulisan ini, saya meninjau Temuan terbaru dalam penelitian CRM dari swasta sektor dan menghubungkannya untuk sektor publik. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kerangka untuk penelitian masa depan.