Istilah Customer Relationship Management (CRM)
telah digunakan sejak awal tahun 1990. Berbagai perusahaan teknologi informasi
menggunakan istilah CRM untuk mendeskripsikan perangkat lunak aplikasi yang
digunakan untuk mendukung fungsi pemasaran, perjualan, dan pelayanan dari
bisnis. Hal ini menyetarakan CRM dengan teknologi. Walaupun perangkat lunak CRM
telah dipasarkan di berbagai kalangan, pemasaran menaik tajam sejak 1993 ketika
Tom Siebel menemukan Siebel Systems Inc.
yang sekarang merupakan bagian dari Oracle.
Berikut merupakan 3 tipe CRM :
1.
Strategik, dengan
karakteristik dominannya, yaitu strategi bisnis terpusat pada pelanngan yang
bertujuan memenangkan dan menjaga loyalitas pelanggan yang memberikan
keuntungan.
2. Operasional,
dengan karakteristik dominannya, yaitu berfokus pada otomasi dari proses
menghadapi pelanggan, seperti menjual, memasarkan, dan melayani pelanggan.
3.
Analitikal, dengan karakteristik
dominannya, yaitu orgnisasi menransformasi data terkait pelanggan kepada
tindakan berwawasan, baik untuk tujuan strategic, maupun taktikal.
0 komentar:
Posting Komentar