Mari Membaca: Jurnal Review: Rejuvenating Customer Management How to Make Knowledge For From and About Customers Work

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan telah mengupayakan untuk meningkatkan kemampuan pelanggan yang berkaitan dengan instrumen manajemen pengetahuan. Survei yang dilakukan oleh penulis, bagaimanapun, menunjukkan bahwa sukses implementasi inisiatif tersebut masih relatif jarang. Dalam makalah ini kami menyajikan analisis lintas kasus tiga perusahaan yang kami sebut  sebagai '' praktek yang baik '' di manajemen peremajaan pelanggan melalui pengelolaan pengetahuan untuk, dari atau tentang pelanggan secara efektif. Dari kasus ini Temuan penelitian 'kami mengidentifikasi faktor-faktor kunci keberhasilan untuk menerapkan berbasis pengetahuan CRM dengan cara pendekatan yang memepertimbangkan strategi, proses, sistem dan perubahan aspek manajemen.