Mari Membaca: Jurnal Review : Customer Relationship Management Strategies and Organizational Performance A case of Insurance Company of East Africa Lion of Kenya (ICEALION) Mombasa

Dalam setiap organisasi hal yang paling utama ialah selalu memaksimalkan keuntungan dan juga pada saat yang sama mempertahankan pelanggan yang ada dan memperoleh pelanggan baru. CRM adalah salah satu alat terbaik yang digunakan dalam membuat hubungan pelanggan yang solid dan meningkatkan loyalitas konsumen sehingga membuat perilaku membeli kembali. Dalan Proyek penelitian ini bertujuan memberikan wawasan yang lebih tentang CRM pelaksanaan dan efeknya pada kinerja perusahaan khususnya di industri asuransi. Industri asuransi di berbagai negara di seluruh dunia dalam berbagai tahap dalam kinerja organisasi mereka, praktek pentingnya CRM dalam pencapaian organisasi kinerja telah disorot dalam banyak studi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan Customer Relationship Management (CRM) dan Kinerja Organisasi (OP) model untuk Asuransi ICEALION. Penelitian ini adalah untuk mengetahui kontribusi apa yang CRM berikan untuk OP di asuransi industri.