Mari Membaca: Jurnal Review : Study of CRM performance measurement in IT firms

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis perusahaan yang dirancang untuk mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan dengan memperkuat loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan menginvestasikan orang, proses dan teknologi untuk menyerap budaya CRM. Ada harapan besar dari CRM, tetapi perusahaan telah memiliki berbagai keberhasilan. Organisasi mencari bantuan atas kinerja yang buruk dan hubungan yang tidak baik. Perusahaan IT yang muncul secara signifikan di seluruh dunia terutama di Asia Selatan. Perusahaan-perusahaan ini beroperasi dalam sangat kompetitif pasar dan ada kebutuhan untuk membedakan layanan dari pesaing untuk daya tahan. Penggunaan yang efektif dari sistem CRM untuk meningkatkan layanan, kinerja, pelanggan kepuasan dan produktivitas adalah fundamental. Dalam makalah ini kita mempelajari tiga studi kasus pada CRM di perusahaan IT dari India berkaitan dengan pengukuran kinerja CRM dan mengidentifikasi tantangan terkait. Penelitian ini juga mengidentifikasi sebab dan akibat dari praktek umum tentang implementasi CRM.