Mari Membaca: Jurnal Review: Probability Models for Customer-Base Analysis

               Karena lebih banyak perusahaan mulai mengumpulkan (dan mencari nilai dari) tingkat pelanggan kaya dataset, fokus pada konsep yang muncul dari basis pelanggan Analisis ini menjadi semakin umum dan kritis. Analisis tersebut termasuk ke depan proyeksi mulai dari penjualan agregat tingkat lintasan dengan harapan bersyarat tingkat individu (yang, pada gilirannya, dapat digunakan untuk menurunkan perkiraan nilai seumur hidup pelanggan). Kami menyediakan gambaran dari kelas model  (disebut model probabilitas) yang cocok untuk memenuhi meningkatnya tantangan. Kami pertama kali menyajikan taksonomi yang menangkap beberapa perbedaan kunci di berbagai jenis pengaturan bisnis dan hubungan dengan pelanggan, dan mengidentifikasi beberapa masalah pemodelan dan pengukuran yang unik yang timbul di antara mereka. Kami kemudian memberikan cakupan yang lebih dalam isu-isu pemodelan, pertama untuk noncontractual pengaturan (yaitu, situasi di mana pelanggan "kematian" adalah tidak teramati), maka orang-orang kontrak (yaitu, situasi di mana pelanggan "kematian" bisa dilihat). Kami meninjau literatur terbaru di wilayah ini, menyoroti wawasan substantif yang timbul dari penelitian serta metode yang digunakan untuk menangkap mereka. Kami fokus pada aplikasi praktis yang menggunakan dipilih secara tepat ringkasan data (seperti kebaruan dan frekuensi) dan bergantung pada umumnya paket perangkat lunak yang tersedia (seperti Microsoft Excel).