Aplikasi Manajemen Pengetahuan Pelanggan di

Penyedia Layanan Seluler Malaysia

Oleh:

S. Sulaiman, M.K.A. Ariffin, G. R. Esmaeilian, K. Faghihia, B.T.H.T.

Baharudin

Pada tulisan ini, tujuannya adalah untuk menguji dasar Customer Knowledge Management (CKM) di penyedia layanan mobile Malaysia. Selain itu, bagaimana pelanggan akan menerima CKM ini akan dibahas. Survei responden dibatasi pada mahasiswa dari tiga universitas utama Malaysia. Hal ini ditemukan dalam survei bahwa Sistem saat ini tidak akan sepenuhnya memuaskan klien , dan mereka membutuhkan sistem berbagi pengetahuan untuk lebih ditingkatkan. Selanjutnya, responden menunjukkan potensi dan kemampuan mereka untuk berbagi pengetahuan melalui saluran CKM yang diinginkan dengan penyedia layanan mobile untuk mendapatkan pelayanan yang lebih beragam dan lebih baik.

1. Pendahuluan

Saat ini, kompleksitas bisnis yang kompetitif telah benar-benar berubah ide dari meningkatkan perdagangan dengan pengajuan pemotongan harga dan meningkatkan kualitas barang dan jasa. Rahasia ini bergantung pada pentingnya perluasan pengetahuan pelanggan saat ini, terutama tentang produk dan status pesaing, yang memaksa suatu perusahaan untuk masuk dalam situasi persaingan yang sulit dalam kesepakatannya dengan kebutuhan pelanggan.

Meskipun penelitian teoritis telah dilakukan, masih terdapat beberapa ketidakjelasan dalam perbedaan antara Customer Relationship Management (CRM) dan Manajemen Pengetahuan Pelanggan (CKM). Manajemen, pelanggan dan retailer dapat merujuk pada informasi ini. Knowledge Management (KM) adalah untuk mendapatkan pengetahuan tentang pelanggan, meningkatkannya terus-menerus dan membagi pengetahuan tersebut melalui bagian-bagian dari organisasi, yang membutuhkan pengetahuan untuk menggunakannya sehingga dapat menambah nilai pekerjaan mereka. Sebuah definisi yang sangat sederhana untuk CKM adalah untuk melibatkan pengetahuan dari pelanggan dalam proses penciptaan nilai organisasi melalui suatu kontak langsung. Sebagai tambahan CKM menerapkan KM pada CRM [6]. Berkenaan dengan pentingnya Pelanggan Pengetahuan (CK) aturan dalam konsep manajemen organisasi saat ini akan menjadi kepedulian penting perusahaan. Makalah ini menunjukkan fokus pada cara menghadapi pasar ponsel Malaysia, terutama untuk bagian yang terkait dengan hubungan pelanggan-Perusahaan dengan unsur-unsur CKM sebagai alat baru yang dapat membawa lebih banyak keuntungan bagi kedua belah pihak. Pasar ponsel Malaysia dipilih karena masalah berikut:

• Pertumbuhan Magnificent pada pelanggan seluler dalam beberapa tahun terakhir

• Malaysia sudah dekat untuk bergeser dari negara berkembang ke Negara sudah berkembang

• lingkungan yang kompetitif dari penyedia layanan mobile            

Memungkinkannya untuk mengetahui harapan pelanggan adalah alat faktor kompetitif kunci dan harus dilihat sebagai aset yang tak ternilai bagi perusahaan yang mengarah untuk membangun hubungan timbal balik yang diinginkan. Hubungan pengembangan pada bisnis melalui teknologi ini memberikan berbagai cara yang efektif bagi kedua belah pihak untuk berada pada suatu transaksi pengetahuan satu sama lain. Di sisi lain titik penting di sini adalah selalu berubahnya kebutuhan pelanggan dan kepuasan pelanggan dikarenakan, cara mendapatkan informasi telah disediakan dan juga diperluas karena adanya upgrade teknologi. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk memiliki berbagai pilihan di pasar. Penelitian ini dilakukan karena ketidakjelasan konsep CKM untuk perusahaan dan terlebihnya pelanggan, kompleksitas pelaksanaan sebagai strategi jangka panjang.

CKM adalah fase baru CRM, yang membutuhkan pergeseran dalam pola pikir dalam cara bahwa pelanggan dianggap sebagai mitra organisasi. Proses baru ini mendefinisikan kerjasama pelanggan dengan berbagi pengetahuan mereka melalui organisasi, sehingga diperoleh keuntungan bagi kedua belah pihak. Sebagai tambahan melalui proses CKM meskipun pelanggan membeli produk yang dimana dilayani oleh perusahaan namun keuntungan yang diperoleh melalui CK harus dihitung untuk pelanggan. Dengan penelitian ini pengamatan adalah untuk menguji apakah seluruh bagian pasar dan perusahaan siap untuk menerima istilah-istilah dan kondisi yang disebutkan dan sebagaimana mereka akan mampu. Dengan pertimbangan dia atas tersebut tujuan penelitian akan ditampilkan sebagai berikut:

• Untuk menentukan tingkat penerimaan CKM dalam pandangan pelanggan

• Untuk menentukan perlunya penerapan CKM di Pasar Mobile Service Provider Malaysia

2. Review Literatur

CKM belum mencapai tahap kematangan dari hidupnya. Masih ada banyak teori yang belum dibuktikan dan konsepsi yang perlu untuk dipraktikan. Proses perubahan kualitas hubungan antara perusahaan dari satu sisi dan pelanggan di sisi lain dalam decade baru baru ini sampai waktu dramatis saat ini telah dibahas untuk menggambarkan vitalitas dari persiapan dalam hal bertahan untuk menghadapi kehidupan bisnis yang kompetitif dan meningkatnya daya pelanggan dengan kejadian yang sebenarnya.

Filosofi CRM berasal dari tujuan menciptakan definisi yang disempurnakan dari pelanggan di mata perusahaan. Dalam penyelesaian, CRM telah dipengaruhi oleh teknologi informasi sejak sistem ini digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan melalui pendekatan terisolasi ada. Jadi gagasan untuk meningkatkan pendekatan tersebut dimulai dengan membuat objek terintegrasi dari kedua pihak yaitu pelanggan dan perusahaan [1]. Titik yang harus ditandai di sini adalah bahwa kekuatan kontribusi pelanggan dalam rantai aktivitas perusahaan masih perlu ditingkatkan maka CKM memiliki lebih penekanan pada nilai dan partisipasi pelanggan

CK adalah alat yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan mereka, harapan dan apa yang mereka inginkan dengan cara yang lebih masuk akal daripada sebelumnya. Oleh karena itu, KM menyelenggarakan pengumpulan informasi dan membaginya melalui organisasi dalam rangka membangun hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan organisasi. CK adalah asal kebanyakan perbaikan dalam nilai pelanggan [9].

3 jenis pengetahuan dapat diklasifikasikan baik CRM dan CKM proses [4, 8]:

• Pengetahuan tentang pelanggan: Hal ini digunakan untuk motivasi pelanggan dan untuk mengatasinya dengan cara pribadi.

• Pengetahuan bagi pelanggan: mencakup pengetahuan tentang produk, pasar dan pemasok.

• Pengetahuan dari pelanggan: Ini dikarenakan KM digunakan untuk membedakan jenis pengetahuan apa yang diperlukan untuk bagian organisasi tertentu.

Menariknya, masalah terbesar yang orang-orang temui dalam mencari informasi di internet atau bahkan intranet adalah tidak bahwa mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari, tetapi mereka tidak dapat mencerna lebih-kelimpahan data / informasi yang mereka ungkap. upaya substansial telah dilakukan untuk mengomentari perbedaan antara konsep CRM dan KM dan kebutuhan mereka dan CKM sebagai strategi peningkatan untuk mendapatkan CK sebagai pola pikir yang berbeda bagi manajer. Ini diganti dengan ide berfokus pada pengetahuan tentang pelanggan sebagai suatu prosedur dalam rangka membangun hubungan pengelolaan pelanggan. Namun perusahaan terkemuka menyadari bahwa betapa pentingnya untuk mengubah sudut pandang sebelumnya dan percaya pada pengetahuan pelanggan secara terpadu untuk memahami siapa mereka untuk menilai perilaku masa depan, kebutuhan dan harapan mereka [3, 5].

Hebatnya selama beberapa tahun terakhir, pasar penyedia layanan mobile Malaysia telah mengalami tonggak penting dalam seumur hidup mereka. Komunikasi dan Komisi Multimedia (MCMC) Malaysia memiliki beberapa data statistik yang menunjukkan peringkat pasar ponsel Malaysia di internasional. Hal ini penting untuk menemukan perbandingan pasar ponsel Malaysia dengan negara-negara lain. Berikut tabel untuk mencari posisi pengguna ponsel Malaysia 'dibandingkan dengan negara-negara ASEAN, mitra dagang terbesar yang ditunjukkan sebagai berikut (MCMC, 2007). Sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1 (a) tempat ketiga ditempati oleh Malaysia di antara negara-negara ASEAN yang menyoroti sebesar 85, 1% dari penduduk Malaysia adalah pengguna ponsel di tahun 2007. Gambar 1 (b) menunjukkan Malaysia dengan negara-negara maju seperti Jepang dan Amerika Serikat. Penemuan menakjubkan ini menunjukkan potensi agresif pasar ponsel Malaysia dengan 85,1% dari pengguna ponsel di dibandingkan dengan 50% dari negara-negara seluruh dunia. Tahun 2009 dapat dianggap sebagai tonggak di pasar ponsel Malaysia yang dimana tingkat penetrasi telepon melebihi 100% yang telah memulai daerah yang luas dari aktivitas terlepas dari semua pertempuran dari perlambatan ekonomi global yang mempengaruhi ekonomi perusahaan

3. Metodologi

Pengumpulan data dimulai setelah mendapatkan persetujuan dari kuesioner. Itu termasuk memilih nomor acak dari mahasiswa di 3 universitas terkemuka utama Malaysia, Universitas Malaya (UM) di Kuala Lumpur, Universiti Putra Malaysia (UPM) di Serdang dan Universiti Kebangsan Malaysia (UKM) di Kajang. Alasan pemilihan ini adalah efeknya pada aliran pengetahuan, dan untuk menjadi up-to-date dan familiar dengan teknologi terbaru, sehingga tuntutan mereka harus ditempatkan sebagai tuntutan progresif masyarakat di masa depan. Berdasarkan total 75.000 siswa yang belajar di universitas-universitas yang disebutkan, jumlah total sampel yang ditemukan oleh persamaan berikut [7].

Ada banyak alasan mengapa metode kuesioner multi-pilihan terpilih. Alasan utama adalah responden dapat lebih fokus pada jawaban yang diusulkan sehingga klasifikasi hasil akan lebih mudah dan lebih terkategori untuk mencari tahu. Kuesioner dirancang berdasarkan tujuan tertentu yang dimana tujuan penelitian dimasukkan secara menyeluruh. Pendahuluan singkat menyatakan apa kegunaan kuesioner ini, selain ruang lingkup dari penelitian dan tujuan sesuai dengan penekanan pada perilaku pelanggan dan nilai pengetahuan yang perusahaan ingin cari. Definisi Manajemen Pengetahuan Pelanggan membantu peserta untuk terlibat lebih di daerah penelitian dan untuk lebih memahami sumber pertanyaan dan tujuan [2].

4. Hasil dan diskusi

Bagian ini mencakup analisis kuesioner yang dikumpulkan dari peserta baik dari segi keseluruhan dan analisis rinci yang diterapkan untuk setiap pertanyaan secara individual. Untuk analisis rinci, semua data yang dikumpulkan dibandingkan dengan pertimbangan pendidikan, etnis dan jenis kelamin responden untuk mengakses analisis yang diinginkan. Pertama-tama, berikut klasifikasi hasil etnis, pendidikan dan jenis kelamin untuk mendapatkan gambaran awal kepada seluruh jawaban kuisioner responden. Untuk melakukannya, responden dikategorikan oleh tingkat pendidikan mereka, yang ditampilkan pada tabel berikut sebagai sarjana dan pascasarjana. Berdasarkan di atas dari total peserta 400 ,78% atau 313 adalah sarjana dan 22% atau 87 adalah pascasarjana. Untuk jenis kelamin peserta, 61% adalah laki-laki dan 59% adalah perempuan. Etnisitas peserta dibagi menjadi 4 kategori Melayu, Cina, India, dan Lainnya.

Hasil menunjukkan bahwa, 56% dari etnis Melayu menjawab "Tidak", 40% dari etnis India menjawab "Cukup", 33% dari etnis Cina menjawab "Ya", dan 44% dari etnis lain memilih "Tidak Berlaku" untuk pertanyaan "Pelanggan sebagai panjang mitra jangka panjang". Data ini ditemukan untuk penyedia layanan mobile, mayoritas responden Melayu tidak melihat kemitraan jangka panjang dengan penyedia layanan mereka. Oleh karena itu bisa menjadi rencana proyek besar untuk bekerja pada kelompok tertentu dari pelanggan dengan tingginya tingkat efektivitas mereka pada masyarakat. Di sisi lain, etnis India dengan 40% memilih jawaban "Cukup", penyedia layanan seluler harus menyediakan beberapa karya sebagai motivator ditambah rencana tujuan mereka dalam hal partner pelanggan. Persentase rendah responden yang memilih jawaban "Ya" mengingatkan fakta bahwa penyedia layanan mobile harus benar-benar merevisi strategi atau kebijakan dari posisi pelanggan mereka dalam misi jangka panjang organisasi. 44% dari responden etnis lain memilih "Tidak Berlaku" yang menyatakan bahwa titik awal dari prosedur untuk meningkatkan kekurangan ini adalah untuk meningkatkan hubngan mereka dari keuntungan hubungan jangka panjang. Analisis untuk laki-laki - perempuan dan sarjana - pascasarjana menunjukkan kira-kira jawaban responden cukup serupa yang diperoleh bahwa hampir 50% dari responden menjawab "Tidak" dan 14% dari responden menjawab "Ya". Informasi dinamakan sebagai bahan pengetahuan bagi pelanggan. Jadi, apabila dengan menangkap pengetahuan pelanggan dengan mengetahui dari mana dan dari siapa pengetahuan tersebut maka hal tersebut akan menjadi berguna untuk penyedia layanan mobile untuk mencapai serangkaian kegiatan untuk mengontrol sumber informasi pelanggan yang disesuaikan untuk kenyamanan mereka.

5. Kesimpulan

Makalah ini dipresentasikan bahwa pelanggan akan menjadi berorientasi pada pengetahuan yang dimana memaksa perusahaan untuk menyelidiki harapan pelanggan di masa depan dan menuntut melalui pengetahuan mereka. Berdasarkan Temuan kami, pertama, perkembangan Malaysia membawa pelanggan pada layanan mobile dalam situasi menjadi lebih berorientasi pada pengetahuan. Kedua, tingkat penetrasi seluler Malaysia naik pesat yang memaksa perusahaan untuk menerapkan instrumen untuk mengelola jutaan pengetahuan klien dan menggunakannya untuk meningkatkan penyediaan layanan. Ketiga, persaingan ketat antara penyedia layanan mobile dan esensi menggunakan CKM sebagai alat kompetitif telah diakui. CKM masih melewati usia pre-maturity dengan banyak teori yang masih perlu untuk diamati dalam praktik aplikasinya.

Sekian, terima kasih:)

19.36

Penulis: Luay Ahmad Anaya

Abstrak

Meskipun banyak penelitian penting yang telah dilakukan pada realisasi dari manfaat Sistem Informasi Perusahaan (EIS), banyak organisasi tidak puas dengan keuntungan yang mereka peroleh. Hasil kerja ini mengacu pada perspektif sociomaterial dan menunjukkan bahwa manfaat dapat direalisasikan ketika organisasi dapat memanfaatkan kemampuan mereka untuk mengeksploitasi kemungkinan teknologi dari EIS, sebagai tambahan dari keinginan organisasi dalam mengubah rutinitas bisnis mereka. Hal tersebut memberi saran pada oraganisasi untuk fokus pada manfaat yang tidak diinginkan yang dapat digabungkan berdasarkan pada kemampuan organisasi dan juga kemampuan atau kemungkinan sistem. Kontribusi utama dari pekerjaan konseptual ini adalah untuk menyediakan diskusi tentang bagaimana sociomateriality bisa memperkaya pemahaman manfaat realisasi dari sistem enterprise pada organisasi.

1. Pendahuluan

Banyak organisasi semakin mengadopsi Perusahaan Sistem Informasi (EIS), bahkan jika system implementasi ini cukup mahal dan juga menantang, karena mereka mencari keuntungan yang lebih besar dan juga manfaat yang lebih besar  [1, 2]. Demikian pula, banyak organisasi yang telah menerapkan sistem tersebut mengungkapkan bahwa realisasi manfaat dari sistem ini di bawah ekspektasi [1, 3]. Namun, banyak penelitian telah dilakukan pada realisasi manfaat dari sistem perusahaan [mis 4, 5, 6], dan studi ini telah memberikan wawasan baru. Beberapa contoh adalah realisasi manfaat perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) pada perusahaan kecil dan menengah [4], manfaat klasifikasi dalam proyek ERP [5], dan manfaat realisasi proyek ERP pada pos tahap pelaksanaan [6].

Sebuah penelitian dari sejumlah research yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa beberapa research ini mengadopsi model varians [2, 7], sedangkan, penelitian lain melakukan penelitian mereka dengan teori yang berbeda. Misalnya, Gattiker dan Goodhue [8] menggunakan teori pemrosesan informasi organisasi untuk menunjukkan bahwa terdapat ketergantungan yang tinggi di antara sub unit organisasi yang dapat membawa manfaat lebih dari EIS. Digunakan strukturasi teori untuk memahami bisnis konsekuensi dari penggunaan ERP. Teori strukturasi juga digunakan untuk meninjau manfaat dari sistem pada perusahaa, terutama untuk memperluas manfaat dar model klasifikasi yang telah disarankan oleh Shang dan Seddon [5]. Dalam sebuah penelitian kemudian, Staehr [11] menggunakan kembali teori strukturasi untuk mempelajari peran top manajemen dalam mencapai manfaat dari sistem perusahaan. Baru-baru ini, Staehr et al. [6] telah menerapkan teori proses untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi manfaat realisasi dari sistem ERP setelah implementasi.

Namun, penyelidikan dasar teori yang mendasar yang telah diadopsi di sejumlah studi sebelumnya menimbulkan pertanyaan tentang kemampuan teori-teori ini untuk menjelaskan semua jenis manfaat. Beberapa penelitian ini berdasarkan investigasi pada perspektif penelitian atau teori-teori yang berhubungan dengan teknologi. Sedangkan, penelitian lain berhubungan dengan teknologi berdasarkan tindakan sosial dan interpretasi dalam proses [6, 9, 10, 11]. Studi-studi ini mungkin memiliki kesulitan dalam mengeksplorasi dan menjelaskan segala macam manfaat potensial dari EIS, terutama manfaat yang tidak diinginkan yang muncul dalam praktek penerapannya. Manfaat yang tidak diinginkan didasarkan pada kemungkinan dan peluang bahwa teknologi dapat memerikan manfaat, seperti manfaat yang muncul dari integrasi sistem dengan sistem lain atau teknologi seperti layanan mobile, dan manfaat yang dapat berasal dari analisis data atau lainnya. Karena studi ini dilakukan dengan meremehkan kemampuan teknologi, maka dari itu studi ini fokus pada lembaga sosial [12, 14]. Oleh karena itu, kekurangan ini memotivasi makalah ini untuk membahas perspektif sociomateriality untuk memahami realisasi manfaat dari EIS. Sisa dari makalah ini akan terdiri sebagai berikut: Bagian 2 membahas apa itu sociomateriality dan Bagian 3 menggambarkan peran konsep manfaat dari realisasi sociomateriality, sebelum menyarankan beberapa kesimpulan.

2. Sociomateriality Perspektif

Sociomateriality mengasumsikan bahwa organisasi, orang dan teknologi bukanlah entitas yang mandiri, tapi mereka saling berhubungan satu sama lain [12]. Dengan demikian, sistem teknologi dianggap sebagai komponen material yang berhubungan dengan kehidupan sosial, yang keduanya sama-sama memiliki struktur sociomaterial. Sistem teknologi dalam hal ini merupakan komponen integral dari kehidupan sosial, dan bukan aspek insidental atau intermiten dari kehidupan organisasi [13]. Namun, ketika sebuah organisasi mengimplementasikan suatu artefak dari sebuah teknologi baru, seperti sistem enterprise pada perusahaan, dan menghadapi hal tersebut sebagai respon terhadap kebutuhan organisasi tertentu dalam keadaan tertentu, maka perusahaan ini kehilangan pandangan dari "bagaimana setiap praktek organisasi selalu terikat dengan materialitas" [13, p.1436]. Hal ini berarti bahwa fokus pada kebutuhan organisasi tertentu dan pada manfaat yang diharapkan dari sistem membuat organisasi kehilangan peluang besar yang dapat muncul dari sistem teknologi yang dianut.

Sociomateriality sebagai cara untuk menteorikan penelitian dapat dianggap sebagai perspektif baru atau aliran penelitian baru [13]. Hal ini juga dapat dilihat sebagai meta-teori untuk memberikan pemahaman mendalam tentang fenomena yang sedang diselidiki, untuk menunjukkan cara berpikir tentang dunia, dan bukan sebagai bukti penjelasan empiris yang dapat diuji tentang perilaku sosial [14]. Dari perspektif ini, sudut pandang yang berbeda dapat digunakan, dan studi ini menarik pada pandangan 'affordances dan kendala' yang mengasumsikan manusia biasanya tidak berinteraksi dengan objek langsung, sebelum atau tanpa memahami apa kegunaan dari benda tersebut[15]. Dalam sociomateriality, affordance mengasumsikan bahwa kemungkinan dari tidak ditentukan sebelumnya, tetapi mereka bergantung pada sifat teknologi yang dapat ditawarkan (sebagai materi) dan ditetapkan dengan tujuan dari manusia.

3. Peran Sociomateriality pada Manfaat Realisasi

Hal ini diasumsikan bahwa EIS adalah bagian dari kehidupan organisasi, dan bahwa keduanya berhubungan satu sama lain [16]. Kemungkinan besar, karena EIS tidak hanya sistem teknis, tetapi juga sosio-teknologi artefak yang bekerja dalam konteks sosial atau organisasi, mereka melibatkan banyak aktor sosial [16]. Juga, mereka berinteraksi dengan proses sosial dalam organisasi [17], dan organisasi dengan beberapa faktor organisasi nya membentuk penggunaan dari sistem ini [17]. Selain itu, sistem tersebut memiliki implikasi serius dalam organisasi, karena sistem tersebut dapat membentuk berbagai macam peran dalam praktik organisasi [16]. Socio materiality ini penting karena terdiri dari dua aspek: sosial dan material. Di satu sisi, ia menekankan bahwa semua materi adalah sosial karena dibuat melalui proses sosial, dan hal tersebut ditafsirkan dan digunakan dalam konteks sosial. Di sisi lain, semua tindakan sosial adalah mungkin karena adanya sifat materialitas [15]. Dengan demikian, sistem informasi teknologi seperti EIS bisa dianggap sistem teknis yang memiliki sifat material, dan bertindak sebagai komponen konstitutif dalam konteks sosial untuk membentuk dan dibentuk oleh kehidupan organisasi. Dengan demikian, sociomateriality sebagai sikap teoritis dapat menunjukkan pemahaman yang jelas tentang realisasi manfaat EIS dari kemampuan mengeksplorasi dua pihak yang merupakan pelaksanaan dari sistem ini: organisasi, manusia dengan rutinitas kerja mewakili sisi sosial, dan EIS mewakili sisi materi. Konsep Sociomateriality seperti relasionalitas dan performativitas sehingga dapat memberikan wawasan kaya dalam studi manfaat realisasi dari EIS.

3.1. Konsep Relasionalitas

Entitas, apakah teknologi atau manusia, tidak memiliki sifat yang melekat, tapi yang penting adalah bagaimana mereka saling berhubungan satu sama lain [12]. Dalam sociomateriality, teknologi memiliki sifat yang memiliki kemungkinan yang berbeda, memberikan manusia kemampuan untuk bertindak dan mengeksploitasi kemampuan besar teknologi ini [12]. Dalam beberapa kasus, manusia dan material menjalin untuk membuat atau mengubah rutinitas bisnis, sedangkan dalam kasus lain, baik manusia dan komponen material menenun bersama-sama untuk mengembangkan atau memodifikasi teknologi [15]. Hubungan terjalin ini memberikan struktur sociomaterial, yang terdiri dari kedua belah pihak, kemampuan untuk bertindak sesuai dengan instansi terkait. Agensi didefinisikan [13, p.1438] sebagai kapasitas untuk menyadari melalui asosiasi pelaku (manusia dan non-manusia); Oleh karena itu, orang memiliki hak, teknologi juga memiliki hak, tapi pasti, orang memutuskan bagaimana untuk merespon suatu teknologi tertentu [15]. Relasional pada formasi ini dapat dijelaskan sebagai "orang-orang yang memiliki tujuan dan kapasitas untuk mencapainya (agensi manusia) menghadapi teknologi yang melakukan hal-hal tertentu yang tidak sepenuhnya dalam kendali mereka (lembaga materi) "[15, hal.148]. Mengatakan lembaga materi merupakan pengalaman/hal yang bersifat non-humans bukan berarti mencabut kontribusi dari manusia, tapi orang-orang dapat beradaptasi dan menyesuaikan apa yang nonhumans lakukan [15, hal.151]. Kedua lembaga dapat diwakili oleh rutinitas dan teknologi [15], seperti digambarkan pada Gambar 1.

Pemahaman yang jelas tentang konseptualisasi relasional dari lembaga manusia dan material dapat diartikulasikan menggunakan pandangan affordance. Karena affordances adalah relasional, yang ada antara sosial dengan artefak dari materialitas, artefak seperti EIS dapat digunakan oleh orang-orang dengan cara yang berbagai macam. Akibatnya, mereka akan memiliki beberapa efek pada pekerjaan organisasi ' [15, 18]. Menariknya, EIS tidak seperti proyek pembangunan TI yang dirancang untuk kebutuhan tertentu, tetapi merupakan produk yang diperkenalkan untuk membawa praktek-praktek tertentu untuk organisasi [19]. Bahan sifat produk teknologi ini tidak berbeda dalam konteks sosial tertentu, tetapi umum di antara orang-orang yang bertemu dengan mereka, dan affordances dari apa yang bisa menjadi mungkin dengan menggunakan artefak tersebut tidak sama. Oleh karena itu, "affordances adalah unik untuk cara-cara tertentu di mana seorang aktor memandang materialitas "[15, p.153]. Dengan demikian, menyadari manfaat dari EIS muncul ketika orang berhubungan dengan sistem dalam praktek untuk menghasilkan suatu penggunaan baru dari suatu sistem. Sebagai lembaga untuk, apakah sosial atau material ada dalam Struktur sociomateriality, memungkinkan organisasi untuk melakukan hal-hal yang dapat di capai[12]. Dengan demikian, manfaat dari EIS tidak melekat dalam sistem 'sifat material, tapi mereka muncul dari bagaimana orang mengalami agensi mereka untuk mengubah dan menyesuaikan sistem sesuai dengan kebutuhan mereka.

Hal ini juga didasarkan pada bagaimana materi lembaga memberikan manusia kesempatan untuk menemukan penggunaan baru untuk sistem, seperti mengembangkan praktek baru atau mengubah rutinitas yang ada. Untuk menjaga relasionalitas itu, Leonardi [15] menyarankan menggunakan penyirapan antara teknologi dan rutinitas organisasi yang membutuhkan teknologi yang fleksibel dan rutinitas yang fleksibel. Fleksibel Teknologi: diasumsikan bahwa keuntungan bersih yang dirasakan dari EIS sangat tergantung pada bagaimana sistem digunakan [21], dan kelompok-kelompok yang berbeda dari orang yang tertarik pada manfaat yang berbeda pula, oleh karena itu mereka menggunakan sistem yang berbeda. Sebuah sistem harus diubah sesuai dengan kebutuhan kelompok [17]. Misalnya, untuk memastikan bahwa kebutuhan ini tertanam dalam sistem, tim pelaksana perlu mengkonfigurasi ribuan tabel dalam database struktural yang kompleks [6]. Adaptasi ini mempengaruhi banyak sistem modul dan fungsionalitas untuk memenuhi kebutuhan organisasi [6].

Ketika sistem menjadi lebih fleksibel dan lebih mampu mencerminkan kebutuhan organisasi, maka akan dapat memberikan manfaat ekstrim untuk organisasi. Sebaliknya, ketika sistem menjadi lebih kaku dengan kesulitan mengatasi kebutuhan organisasi, orang mungkin tidak menggunakannya seperti sistem, dan sebagai hasilnya, manfaat yang didapat menjadi minimal. Namun, mengkonfigurasi sistem yang kompleks seperti EIS dengan nilai-nilai 'default', atau berdasarkan kebiasaan konsultan dalam pelaksanaan sistem, tidak akan memberikan fitur khas yang dapat diperoleh dari kemungkinan sistem. Akibatnya, organisasi akan kehilangan fleksibilitas dalam teknologi mereka dan, pada gilirannya, tidak akan mencapai manfaat besar dari sistem. EIS harus menjadi teknologi yang fleksibel (Gambar. 1) untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang selalu berubah dan untuk membuat perubahan teknologi menjadi lebih mudah. Di sini, perubahan teknologi akan dilihat sebagai respon dari sistem, seperti suatu materialitas dengan kebutuhan organisasi, sebagai komponen sosial dalam struktur sociomaterial. Rutinitas yang fleksibel: ia berpendapat bahwa organisasi harus mengubah rutinitas bisnis mereka dan bisnis proses untuk mendapatkan manfaat dari suatu sistem perusahaan [22]. Hal ini juga menyarankan bahwa banyak proses menjadi terintegrasi dengan sistem inti, yang merupakan suatu modul keuangan dalam kasus ERP.

Dengan cara ini, organisasi dapat memperoleh manfaat yang lebih besar dari sistem perusahaan dalam dan di organisasi [7], dan dalam banyak kasus, perubahan dalam sisi sosial atau organisasi yang lebih luas. Staehr et al. [6, p.429] menyatakan bahwa "Meskipun semua IS proyek melibatkan beberapa derajat perubahan organisasi, implementasi ERP dan penggunaan dapat dibedakan oleh kapasitas untuk melibatkan perubahan yang luas di sejumlah area fungsional dalam organisasi ". Perubahan organisasi ini dapat lebih dipahami dengan sociomateriality menggunakan affordance dan pandangan mengenai kendala. Sebagai contoh, jika sebuah organisasi memiliki kesulitan dalam menggunakan sistem sesuai dengan yang ada pada rutinitas mereka, maka perusahaan ini akan mengubah rutinitas nya. Dari affordance dan perspektif kendala, hal tersebut diasumsikan bahwa orang memiliki tujuan yang "dimungkinkan oleh teknologi, namun sulit untuk dicapai, sehingga hal tersebut dilaksanakan oleh agensi manusia untuk mengubah rutinitas mereka sehingga mereka masih bisa mencapai tujuan mereka terlepas dari kendala mereka. Agensi manusia diwujudkan dengan baik menggunakan kemampuan yang disediakan oleh teknologi, dan menolak memaksakan keterbatasan kemampuan mereka "[15, hal.148].

Oleh karena itu, pada Gambar.1, rutinitas organisasi harus fleksibel dalam hubungannya dengan EIS untuk menghasilkan kombinasi baru atau kemungkinan kerja organisasi. Fleksibilitas ini dapat memungkinkan organisasi untuk memperkenalkan rutinitas baru, atau untuk mengubah yang sudah ada berdasarkan kemungkinan sistem perusahaan. Sekarang pertanyaan yang dapat diajukan adalah: perubahan jenis apa? apakah teknologi atau organisasi memiliki prioritas? Menggunakan perspektif sociomateriality, "Dengan sendirinya, tidaklah manusia maupun material secara empiris penting. Tapi ketika mereka menjadi imbricated-bertautan pada urutan yang khusus-mereka bersama-sama menghasilkan, mempertahankan, atau mengubah baik rutinitas atau teknologi.

3.2. Konsep Performativitas

Hal ini diasumsikan bahwa affordance dan perspektif kendala menganggap bahwa penggunaan nyata dalam praktek, seperti manusia biasanya tidak berinteraksi dengan objek langsung, sebelum atau tanpa memahami apa kegunaan dari benda itu. Dalam sociomateriality, affordance menegaskan kemungkinan tindakan yang belum dengan jelas diberikan, tetapi yang tergantung pada sifat teknologi atau sistem kemungkinan yang dapat ditawarkan sebagai bahan komponen. Imbricated ini dengan maksud dari manusia, setelah organisasi memiliki kapasitas untuk melakukan hal ini [15]. Kapasitas ini tidak tersedia di semua organisasi, seperti kebijakan organisasi, prosedur, kontrol, pelatihan, dukungan dan keahlian IT. Dari perspektif ini, menerapkan EIS seperti ERP di sebuah perusahaan besar dapat menyebabkan praktek yang berbeda dalam perusahaan, meskipun sistem yang sama dilaksanakan di perusahaan lain yang tidak memiliki banyak sumber daya dan kapasitas [18]. Manfaat dari EIS muncul setelah menggunakan sistem, dan tidak dapat diidentifikasi secara penuh terlebih dahulu karena organisasi tidak sepenuhnya menyadari kemungkinan sistem, terutama kemungkinan integrasi. Hal ini dianjurkan oleh Majchrzak dan Markus [20] yang berpendapat bahwa orang-orang dan organisasi tidak selalu menyadari potensi nyata dari teknologi saat mereka hanya menggunakannya, dan selain itu, orang-orang dan organisasi sering menggunakan teknologi dengan cara yang desainer atau pembuat tidak pernah dimaksudkan. Namun, organisasi yang berbeda memiliki sumber daya yang berbeda dan keterampilan dengan kebutuhan yang berbeda, dan mereka menyesuaikan EIS, juga rutinitas bisnis, sesuai dengan kapasitas yang mereka miliki pada prakteknya.

4. Kesimpulan

Makalah ini membahas perspektif sociomateriality untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang manfaat realisasi dari EIS. Struktur Sociomaterial membantu kerja organisasi untuk menjadi bagian integral dari materialitas pada sistem teknis. Struktur ini memungkinkan peneliti untuk memahami bagaimana EIS dapat membentuk kerja dan organisasi 'dibentuk oleh adaptasi sosial, sesuai dengan kebutuhan organisasi dan kemungkinan system. Konsep relasionalitas menggambarkan bagaimana manfaat dari sistem perusahaan tidak melekat di sistem 'sifat material, tapi berdasarkan pada hubungan dinamis antara orang-orang yang mengalami bagaimana agensi mereka berubah dan beradaptasi dengan sistem perusahaan untuk kebutuhan mereka, dan juga fitur material dari sistem. Fitur-fitur ini memberikan peluang baru untuk dieksploitasi oleh manusia untuk mengembangkan praktek baru atau mengubah rutinitas yang ada. Konsep performativitas menunjukkan bagaimana menyadari manfaat dari sistem perusahaan dapat muncul terus menerus melalui jalinan manusia dengan sistem enterprise pada praktiknya untuk menghasilkan manfaat atau penggunaan baru dari sistem, bahkan ketika manfaat atau penggunaan ini tidak dimaksudkan. Berdasarkan pemahaman ini, manfaat dari EIS dapat direalisasikan ketika EIS sebagai sistem teknis ada dengan kerja organisasi di mana keduanya berubah secara dinamis dalam praktek, dan bukan dari fitur teknis dari sistem. Formasi ini memberikan kesempatan untuk melihat penggunaan baru atau manfaat baru dari EIS, dan akan memungkinkan organisasi untuk menciptakan nilai lebih dari investasi mereka pada sistem ini. Akhirnya, kerja konseptual ini menyarankan untuk melakukan penelitian empiris lebih lanjut berdasarkan formasi konseptual yang sudah ada ini.

Sekian pembahasannya, terima kasih banyak:)

19.24

Mata kuliah manajemen sistem informasi adalah mata kuliah wajib bagi mahasiswa TIUI yang berada di semester 6.

Management Information System (MIS) sendiri adalah suatu aplikasi Sistem Informasi yang menyediakan laporan informasi terpadu bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari beberapa database yang menyimpan data dari benyak sumber, termasuk didalamanya Transaction Processing System/TPS. MIS menyajikan informasi yang detail, rangkuman informasi dan informasi terpilih. MIS merupakan salah satu elemen manajemen yang dirasa penting oleh banyak perusahaan.

Pada mata kuliah ini, mahasiswa TIUI diajarkan bagaimana cara penggunaan sistem informasi untuk mendukung berbagai kegiatan kerja dalam organisasi atau perusahaan.

Berikut ini merupakan rincian informasi terkait kelas Sistem Informasi pada Jurusan Teknik Industri Universitas Indonesia:

Kode Mata Kuliah : ENIE60024

Kode Kurikulum : 01.07.04.01-2012

Nama Mata Kuliah : Sistem Informasi

Pengajar : Dr. Ir. M. Dachyar M.Sc  (195911201986031002)

                Novandra Rhezza Pratama S.T., M.T. (041503006)

Untuk Mahasiswa Semester ke : 6

Deskripsi Mata Kuliah:

Pengantar Sistem Informasi Manajemen.  MIS/IT Sebagai Keunggulan kompetitif.  IT and Electronic Commerce.  Database dan Database Manajemen.  System Analysis and Design.  MIS dan Hubungannya dengan RQM dan QS.  CBIS. Accounting Information System.  Decision Support System.  Executive Information System.  Marketing, Manufacturing Information System.  Financial, Human Resource Information System.

Bobot : 3 Kredit

Jenis Mata Kuliah : Mata Kuliah Wajib

Lingkup Mata Kuliah : Program Studi

Prasyarat Mata Kuliah :

Kode Mata Kuliah : ENIE6600012

Kode Kurikulum : 01.07.04.01-2012

Nama Mata Kuliah : Organisasi & Psikologi Industri

Bobot : 3 SKS

Jadwal Kelas : Selasa, 16.00 – 18.30, K.106- - Teknik

Sumber:

- http://academic.ui.ac.id

- https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi_manajemen

20.33

Hallo,Perkenalkan diri saya,
Nama Saya Sari umur 20 tahun dan saya mahasiswa TIUI angkatan 2013.
Blog ini dibuat sebagai salah satu tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Jurusan Teknik Industri Universitas Indonesia.
Terima Kasih atas kunjungannya :)

20.30